人际两难问题，兼顾折中

一、人际沟通类面试题作答原则
这涉及到面试中的虚拟人际关系立场。人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力，是公务员在实际工作中，与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力考查的要点所在。在公务员面试中，可能要通过一些虚拟人际关系考查考生的的人际沟通能力，因此，公务员面试人际关系类问题作答时应遵循以下原则：??
第一，与领导的沟通的原则
公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系、主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通，就要做到以下几点：
（1）摆正位置。
（2）受到批评而能不急不怨，检讨自己，主动沟通。
（3）尊重而不崇拜，补台而不拆台。
（4）服从而不盲从，是非原则要分清。
（5）以工作为重，荣辱不在一时一事。
第二，与群众沟通的原则
要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，揣在心窝、落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。面对这类题目时我们要明确以下几点：首先，要有公仆意识，摆正关系，明确角色，要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系；其次，对待群众要有服务意识，转变职能，改善服务，由管理型向服务型转变；最后，处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识，能做到热情接待，说服教育——晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。解决不了的问题，如实向领导汇报。??
第三，与同事沟通的原则
公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神，有大局观念。
第四，与其他单位沟通的原则
一个机关单位在社会上不是孤立存在的；它必然要与左邻右观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
(1)接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；
(2)交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；
(3)要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
第五，公务员与亲友关系处理的原则
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在工作与生活中，公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一，在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友：在双方矛盾不可调和的时
候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。
应该说明，人际沟通时除了上述技巧外，还应注意以下几点：态度上不要居高临下；不要冷嘲热讽；不要威胁；不要生气；不要发誓；不必惊惶失措；不要失去耐性。只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表领悟缺点与限制；N代表互通有无；I代表认同他人的感觉；T代表信任；Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。
 
二、人际冲突及两难问题处理原则
先讲人际冲突问题。
例如，你与你的领导，如果产生观点不一致，该如何处理？
如果你在回答这个问题的时候，你如果和上级不一致，作为一个公务员你首先是执行，必须要执行领导的旨意和上级的命令，你有意见可以提，你在执行的过程中可以向领导提出建议，但是你必须要执行领导的决议。所以你在回答的时候可以说，作为一个公务员我首先必须要执行领导的指示，在指示的过程中，如果出现了不一样的地方，我可以进行调查研究，写出不同的意见向领导进行汇报，然后再根据领导的要求进行更改。
但是有的考题问在这个过程中，觉得领导的决定是不对的，那这怎么办？
领导不对，你首先要按照正规的程序向领导提出书面意见，等待领导的批准和研究。况且领导的意见对与不对，你没有经过实践的调查研究。领导让你这样执行有他自己的意见，因此作为一个公务员首先是执行，其次才是提出自己的意见，而且提出自己的意见一定是在实践中经过了调研的意见。这样的回答才可以，而不是说直接对领导的观点提出反对。
 
再讲人际两难的问题。
比如，你喜欢以工作为中心的领导还是喜欢以人为中心的领导？
这就是两难问题。这就是人际两难问题。在回答这类问题时同样要有一个身份假定：作为一个领导或者是作为一个国家公务人员的领导，第一要关心人，第二要关心工作。回答时最好的办法就是折中兼顾。一个领导既要重视工作，又要重视关心人。如果只是注重工作不关心人，这个领导等于是不关注方法。如果只关心人，不重视工作，这实际是以关系为导向的领导，他搞的就是小集团的利益，这样的工作效率相应来说就会大打折扣。因此作为一个领导，既要关心自己的工作又要关心自己的同事，这样的领导才是好领导。你折中兼顾，分析透彻，将考察的意图和盘托出，这样你的能力也就显示出来了。这也是比较好的回答两难问题的技巧。
因此，两难问题作为公务员的面试一定要掌握这种技巧——折中兼顾。这就是比较好的回答两难问题的技巧。
此外，这类面试还有一种是开放式的问题。常见的问题是谈谈你对领导的看法，谈谈您对公务员考试的看法，谈谈你对国家改革的看法。这都是属于开放式的问题，回答时一是取决于你平时生活经验以及对类似问题方面有无关注积累，二是看你思维分析能力及人际见识素养如何。