情境模拟已成为上海警察学员面试题目中的“常客”。如2013年题目：我市优化公交线路，把一社区门口的公交点撤消了，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理?假设考官就是社区居民，请进行现场模拟。下面上海警察学员面试辅导专家站在考官角度指导学生如何作答面试中的“情境模拟”，希望对备考的考生有帮助。

一、思维反应敏捷，迅速定位角色。

考生看题后要迅速理解角色任务，在此基础上对题目设定角色的言行举止准确理解和把握。情境模拟题目中会设计一个场景，并为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。那么，我们就要明确三个问题：一是自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。二是自己的岗位、行业特征。例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。三是明确对象：情境模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

二、考虑问题周到，迅速解决问题。

这是情境应变里较为核心的考察点。考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划地通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。专家建议考生在解决问题的时候要巧用换位思考、逆向思维和横向思维。

三、情绪稳定，学会面对压力。

在情境模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一些，话题一定要注意持重雅致。相反，在题干要求进行“交流”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。

专家提醒考生，在“情境模拟”类题目中，一定要结合之前学到的计划组织协调能力和应变能力，甚至是人际交往的意识与技巧，只有这样才能答好“情境模拟”的题目。