上海市城建热线服务中心是上海市城乡建设和交通委员会下属的全额拨款事业单位，服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等相关的职能部门的多种行业，受理这些行业相关的投诉、举报、咨询、建议及部分报修业务。根据《上海市事业单位公开招聘人员暂行办法》[沪人社专发（2009）45号]，按照公开、平等、竞争、择优的原则，现面向社会公开招聘工作人员1名。报名与笔试由上海市职业能力考试院组织实施。

　　一、招聘岗位及职数：

　　咨询员管理1名

　　二、招聘职位说明与招聘对象条件：

　　（一）招聘职位说明

　　咨询员管理岗位负责话务区日常管理工作，指导值班长工作的开展,现场帮助值班长解决市民的疑难诉求；负责咨询员业务考核工作；负责12319热线系统功能修改、词汇维护等工作；配合做好业务培训工作。

　　（二）招聘对象条件

　　1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵纪守法，德才兼备。

　　2、具有本市常住户口。

　　3、年龄在18周岁以上，35周岁以下。

　　4、学历限本科，管理类专业，三年以上工作经验。

　　5、熟悉城市建设交通相关行业业务知识及熟悉呼叫中心工作流程，具有一定客服相关工作经验者优先；普通话具有二级乙等以上证书；善于沟通，具有团队合作精神；有较强的管理和协调能力，有一定文字功底。

　　6、具有良好的品行和正常履行职责的身体条件。

　　7、具体岗位要求及报考条件详见《招聘简章》。《招聘简章》通过上海市职业能力考试院网站（www.spta.gov.cn）网上报名系统查询。

　　三、招聘办法

　　1、报名与笔试

　　参加全市统一报名和考试，报名方式及考试时间、考试内容见上海市职业能力考试院网站（www.spta.gov.cn）公告。

　　2、资格审查

　　实行告知承诺制：报考人员应对网上报名的个人信息材料和上传的电子照片负责，如不符合报考条件或填报信息不实，责任自负。报考人员资格审查于笔试后面试前进行。通过审查的对象，按照笔试分数由高到低排序，根据1:5的面试比例确定进入面试阶段的考生。面试事宜另行通知，未进入面试的考生不发通知书。　

　　3、面试

　　面试主要测试岗位专业知识、业务能力和综合素质，采取结构化面试方式进行。面试提问以主考官为主，其余考官做补充性提问。

　　4、身体检查

　　按照笔试、面试成绩4:6比例，计算出总成绩，总成绩在前者进入体检。体检参照《国家公务员通用体检标准（试行）》，统一组织到本市二级甲等以上医疗机构进行体检。　

　　5、考察

　　由上海市城建热线服务中心负责考察，主要考察应聘人员的思想政治素质、遵纪守法情况、道德品质和诚信记录。

　　6、拟聘人员的确定和公示

　　根据考核、体检、考察结果，对拟录用人员在“21世纪人才网” （www.21cnhr.gov.cn）上进行公示，公示时间一般不少于7天。公示无异议报上级主管部门上海市城乡建设和交通委员会审核通过后，再报上海市人力资源和社会保障局核准备案。公示如有异议，影响聘用的，根据查实结果确定是否录用。

　　四、相关待遇和其它事宜

　　一经录用，其到岗位后的工资、奖金、福利和社会保险等按有关规定执行。

　　五、报考咨询电话

　　政策咨询（岗位、资格、面试问题解答）：54524500转1078

　　考务咨询（报名、笔试问题解答）：64049005

　　网上支付咨询（网上支付问题解答）：95516-5

　　监督电话：23116537

上海市城建热线服务中心

2011年3月25日