2017上海事业单位面试热点预测“蹲式服务窗口”_面试_备考指导_上海事业单位

2017上海事业单位面试热点预测“蹲式服务窗口”

2017-07-05 | 来源：未知

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【热点素材预测】

电视剧《人民的名义》里有一个令人颇有同感的桥段，市委书记李达康批评信访局接待窗口过于低矮，上访者必须半蹲着才能跟工作人员说上话。该剧播出后，万能的网友发现蹲式窗口不是段子，在很多地方真实存在。继河南郑州市社保局的对外窗口被吐槽为“站也不是，蹲也不是”后，湖南株洲火车站派出所制证点窗口也被曝光，因为窗口距离地面仅80厘米左右，办证人必须蹲在地上。

【面试问题设置】
电视剧《人民的名义》里某信访局接待窗口过于低矮，上访者必须半蹲着才能跟工作人员说上话。这引发了人们对现实中多处类似“蹲式服务窗口”的广泛吐槽。请发表你对蹲式窗口的看法。
【作答要点参考】
（一）观点看法分析
1、政府机构对外服务窗口低矮，但窗口那头的工作人员坐下来正好舒适。蹲式窗口方便了工作人员，折腾了上门办事的群众，漠视了群众办事“俯身屈就”的麻烦。在蹲式窗口前，群众体验不到任何被服务感。
2、蹲式窗口构成了政府窗口部门居高临下的隐喻。很多人都有这样的经历：窗口部门的工作人员对办事群众爱理不理，没有耐心详细解释办事流程，群众一旦有点材料准备上的瑕疵，就打发人回去，下次再来。很多人到窗口部门办一件简单的事，就像经历一场忐忑的闯关。一些工作人员根本不会一次向群众解释清楚缺了哪些材料，逼着人一遍又一遍地跑。有些窗口虽然不需要人在动作上蹲着，却迫使人在心里蹲着，打着人民的名义，伤害人民的尊严。
3、蹲式窗口通过电视剧《人民的名义》被曝光后，一些地方的涉事部门纷纷表态要整改，“提高服务水平”。事实上，窗口高度问题并非不可调和的矛盾，如在银行等商业性窗口单位，窗口就能让顾客和工作人员都能较舒服地办事。蹲式窗口看上去是服务水平问题，其实还是个服务意识问题。
（二）解决建议措施
现在需要做的是,打破蹲式窗口,立即拆除挡板,改建为开放式窗口，并且把对“蹲式窗口”的整治继续推开,进一步解决窗口官僚主义问题。

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