申论时评:消除信息壁垒,建立医患缓冲地带
2015-04-07 | 来源:未知

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 3月31日,四川省人民医院医生周晓辉在家中自缢身亡,截至目前,在医联、丁香园等医护人员的垂直社交媒体平台上,已经爆发了极大的讨论震撼。作为更有组织化的群体,医生们的紧密程度远超患者。且由于周晓辉医生自杀的事实已经发生,整个舆论也彻底导向了医生一边。

  但舆论总是显得简单而粗暴,它所代表的常常是一种宏大的社会心理态势,并不能保证对单个事件真相的彻底厘清。在舆论的传播规律中,滋生谣言的比例很高,事实被扭曲、夸大的现象时常出现。据网友爆料,周晓辉遭遇医闹长达8个月,自杀前已网上卖车卖房准备赔偿病人,就与事实不符。

  夸大或扭曲事实的人,要么是医护人员本身--- 他们作为一个职业共同体在同行受难时发出声音完全可以理解,要么是一些同情自杀医生的人,同情心让他们失去了严谨的态度。呼吁和同情都非常自然而然,只不过在舆论的发酵过程中,不符合事实的传播,直接遮蔽了事件本身,转移了讨论焦点,甚至阻碍了安全阀的建立。

  这几年来,医生被杀、被打,到现在医生自杀,整个行医环境的急剧恶劣,让医生这一专业壁垒较高的职业群体有苦难言。普通民众只有等到了极端事件发生后,才可能将同情转向医生,而在此之前,舆论大多更愿意站在患者一侧。西安某医院医生在手术室的照片被公之于众之后,舆论的讨伐力度之大,无疑使得本身就极为脆弱的医患信任降到了冰点。待至周晓辉自缢之后,医护人员对患者的不满情绪必定持续飙升。一升一降,凸显二者关系的混乱。

  事件发生之后,原本应该审视的是周晓辉个人的具体情况,至少到目前为止,调查还没有证明他的自杀与患者家属的纠纷有关。社会各界应该关注的是,为何双方会在治疗结果、医疗费用上有如此多的信息不对称,为何医疗事故鉴定还没开始,就已经发生了这样的悲剧。如果我们只是去一味苛责患者,那么除了继续撕裂医患双方的不信任,将不会有任何良性的后果诞生。

  此一悲剧的诞生,固然再次提醒我们,医患纠纷乃至冲突亟须一个权威的第三方出现。作为权威第三方,应当能够确保技术层面、程序层面的公正性,成功消除双方的信息不对称。不过要注意的是,这个权威第三方的建立,首先并不能一蹴而就,其次即便进入到该阶段,恐怕也需要经历一些前期的沟通、协商。假若双方将所有的信息不对称都寄托在鉴定上,那么第三方本身就会承担极大的压力,这种压力久而久之,亦可能消耗第三方的权威。

  所以,一个直白的现实是,普通人对基础性的医疗知识太过匮乏,或者反过来说,医院、政府和社会组织对于基本医疗知识的普及不够,这将在医患发生关系的初期掩埋下纠纷的种子。改变医患关系,固然要讨论宏观层面的医改问题,但在微观层面,向公众更广泛、更频繁地普及基本医疗知识,乃至借助社交媒体、论坛讲座进行科普教育,这些看似边缘的、不起眼的努力,却可以潜移默化地促进中心的、主要的矛盾的解决。

  医生自杀的悲剧,不该助推医患信任的进一步撕裂,相反,从医院到医生,从媒体到社会组织,再到关键性的政府,都应该借机厘清整个事件的来龙去脉,并向公众普及基本常识,用知识和信息上的对等去争取医患之间的缓冲地带,并逐步实现双方纠纷和冲突的消弭。
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