【整体概述】

　　情景应变类题目是公务员面试的重点，此类试题对考生的应变能力有较高的要求，应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生设身处地的处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

　　情景应变类题目分为两类，第一类是指一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。第2类指的是公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　【答题技巧】

　　对于以上两种不同情景的处理，解题思路大体可以遵循以下三个步骤：

　　第一步：仔细审题、淡定自若

　　此类题型出题思路较为灵活，内容变化多端，往往是考生较难把握的。所以，全国公务员考试网认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

　　第二步：角色明晰，权责明确

　　在公务员面试中，考生的角色定位至关重要，因为你处在什么样的位置决定了你的言语表达风格，公务员面试中的题目无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后，才能有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。因此，全国公务员考试网建议考生在审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

　　第三步：事中妥善处理，做到合理有序

　　公务员面试命题组通过制造困难使学生想尽办法解决矛盾，面对棘手的问题，考生的回答和解决问题的办法就很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

　　考生要时刻谨记：在面试中那样紧张的氛围下，具体答题中并不一定要严格按上述步骤去做，只要根据实际情况把问题解决就好，不必拘泥与以上步骤。

　　【真题讲解】

　　应相应上级号召，政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？

　　1、解题思路

　　考生要首先阐述报道救济贫困活动具有积极意义；其次，弄清楚到现场后很多人不开门的原因，针对原因具体解决问题，以方便媒体人员的采访能够顺利进行；最后，针对这件事要进行事后反思，总结经验教训，避免这次的尴尬再次发生。

　　2、参考答案

　　政府召集媒体去报道救济贫困人员的行为是值得肯定的，在一定程度上有助于帮助贫困人员改善生活，有益于社会主义和谐社会的建设，有积极的意义。作为陪同助理，我会努力化解尴尬，力促这次采访的顺利进行。

　　我应该先向媒体人员道歉，由于我们事先考虑安排不周才导致这种尴尬局面的出现。然后安排记者安排接待场所就近休息，或就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访，尽可能的延缓时间使我了解其中的原因。

　　接下来我问清楚原因后，做好与受助家庭的沟通交流，向他们说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义，可以扩大扶贫工作的影响面，获得社会更多的关注。

　　我会耐心的与受助家庭进行交流，了解他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同的原因区别对待。如果是紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即可；如果他们觉得有伤自尊，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。不管怎么样，在交流中要站在受助家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开门，我们就必须尊重他们，如果他们最后着实不愿意接受采访，那么要及时换别的受助家庭。

　　最后，我要总结经验教训：事前没有考虑清楚，没有制定严谨的计划，在以后的工作中，要制定全面的计划，以便能够及时完成领导分派的任务。

　　考生在解答情景题型时要分析题目中出现的情况，根据出现的情况寻找更深层次的原因，从而解决问题，值得提醒考生的是，矛盾得以解决后要注意总结提高，即考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。