【参考答案】

　　服务型政府的建设对国家、社会的发展意义重大，政府机关下基层是从行动中切实履行公务员的义务，是为民服务。机关工作者走上街头这种做法就是践行服务意识的一种体现，但可能也会有群众不理解，如果我是新闻发言人，会从以下几个方面向群众阐述：

　　第一，群众对机关人员走上街头擦皮鞋等活动的质疑说明了大家对政府工作的关注，是提高政府工作质量的有效监督，为此我会感谢群众对机关工作的关心和支持，希望大家今后一如既往地提出建议，监督政府工作。

　　第二，服务型政府体现的是爱民、惠民、便民、亲民的政府服务意识，切实关心社会弱势群体。政府公务员走上街道是深入群众、深入基层的表现。党员干部，只有经常下基层，才能保持和人民群众的鱼水情。真正的公务员是上千家门，访千家情，解千家难的公仆，在任何岗位上都能受到群众的热烈欢迎。

　　第三，群众对机关公务员走上街头的质疑不无道理，市民希望的不是政府官员走上街头擦皮鞋和理发，而是切实做好工作，解决百姓实际问题。其实，此次活动只是服务型政府建设过程中的一个环节，今后机关公务员会继续深入基层，了解民情，并在日常工作中及时改进，当好人民公仆。

　　第四，便民志愿活动在今后政府工作中还会进一步展开，但在形式上、方法上会加以改进：首先，科学设计项目，提升其专业化水平；其次，转变政府职能，坚持以人为本，在机关单位的工作中真正地杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风；再次，将亲民活动制度化、常态化，并转化成日常工作，杜绝搞形象工程和面子工程；最后，通过收集网络信息、电话调查、走访等形式，深入了解群众所需，改进工作，切实做到为民服务。